Depuis 20 ans, la société France Débosselage, implantée à Cordemais en Loire-Atlantique, s’est imposée comme le leader de la réparation automobile en cas de sinistres majeurs liés à la grêle. Fondée par trois spécialistes du débosselage sans peinture, l’entreprise a bâti son succès sur son expertise grêle et son modèle d’implantation déportée. En effet, l’entreprise déploie des plateformes directement au cœur des zones sinistrées, offrant une réactivité inégalée.
Face aux évolutions climatiques, France Débosselage n’a cessé d’innover, enrichissant son offre avec des carrosseries mobiles industrielles et, plus récemment, Milan, une technologie de pointe permettant la détection et l’analyse des impacts de grêle à distance grâce au laser 3D. Grâce à cette approche visionnaire, l’entreprise assure à ses clients un service toujours plus complet et performant.
Ce n’est pas un hasard si ce groupe est devenu le partenaire de référence dans son domaine. Il y a 20 ans, Frédéric Pinel, Frédéric Lesur et Christophe Nosjean, les trois co-gérants, ont fait le choix stratégique de développer un logiciel de gestion intégrée entièrement adapté aux spécificités de la réparation des dommages liés à la grêle.
GRELE.NET, le système d’information propriétaire de France Débosselage, constitue le cœur névralgique de l’entreprise. Il permet de gérer chaque étape de l’activité, de la prise de rendez-vous pour les expertises à la facturation, en passant par la planification des réparations. Normé DARVA, GRELE.NET facilite les échanges avec les assureurs et les cabinets d’expertise, garantissant ainsi une gestion fluide et efficace des sinistres. “L’essor de l’entreprise n’aurait pas été possible sans l’investissement stratégique dans GRELE.NET.” affirme Frédéric Pinel. Zoom sur GRELE.NET : quand l’informatique révolutionne l’expertise grêle !
Un environnement numérique en transformation continue
GRELE.NET, c’est plus de 300 000 lignes de code, alliant un frontend dynamique construit avec Angular, un framework JavaScript de pointe, et un backend performant géré grâce à Laravel, un framework PHP de référence pour la gestion des données. Entre 2022 et 2024, France Débosselage a initié un grand projet stratégique de mise à niveau de notre système d’information, axé sur le renforcement de la sécurité, la modernisation de l’architecture technique et l’intégration de nouvelles fonctionnalités avancées.
GRELE.NET se décline sous 2 environnements : un accès web orienté davantage pour le personnel administratif et une application mobile PWA (Progressive Web App) utilisée sur des tablettes numériques de type IPAD par le personnel sur les plateformes.
La réception des missions
GRELE.NET est conforme aux normes DARVA, ce qui lui permet d’assurer un échange électronique fluide et sécurisé avec les assureurs et les cabinets d’expertise. Il peut recevoir directement les missions des mandants via ce protocole de communication numérique, tout en offrant également la possibilité d’importer des missions au format CSV (un fichier Excel structuré simplement).
Nota bene : il est possible de synchroniser GRELE.NET avec un autre système d’information : à titre d’exemple, GRELE.NET se synchronise par API directement avec KINITIA du cabinet d’expertise Roadia.
Un espace client sur-mesure, intuitif et facile à utiliser
Dès qu’une mission est attribuée par l’intermédiaire des mandants assureurs partenaires de France Débosselage, GRELE.NET envoie automatiquement au client un SMS contenant ses identifiants d’accès à son espace personnalisé. Depuis cet espace, le client peut prendre rendez-vous pour son expertise en toute autonomie. Si nécessaire, notre call center peut également le contacter pour fixer un rendez-vous ou lui apporter une assistance.
Tout au long du processus, le client peut suivre en temps réel l’évolution de son dossier, de l’expertise à la réparation de son véhicule. GRELE.NET lui envoie également des SMS automatiques pour lui rappeler ses rendez-vous et l’informer dès que la réparation est terminée.
Un outil de planification performant
GRELE.NET est un outil intelligent de planification qui orchestre l’ensemble du processus de production. Il prend en compte les ressources disponibles (experts, techniciens, véhicules de courtoisie), les capacités opérationnelles (plages horaires) et les contraintes temporelles (durée des expertises et réparations) pour générer un planning optimisé.
Cette solution offre une visibilité claire et détaillée sur l’organisation des expertises et des réparations. Elle permet d’identifier facilement les goulots d’étranglement et d’optimiser l’allocation des ressources de réparation en fonction des besoins
Une solution de chiffrage sur mesure
Lors de l’évaluation des dommages d’un véhicule, le chiffreur prend des photos qui sont automatiquement téléchargées dans le dossier en ligne du véhicule sur GRELE.NET. Grâce à l’application mobile installée sur sa tablette de travail, il peut estimer le temps nécessaire à la réparation, analyser chaque zone endommagée et ajouter les pièces à remplacer si besoin. Une fois le chiffrage terminé, GRELE.NET génère automatiquement un devis de réparation.
Vision 3D
Dans le cadre du projet Milan, qui consiste en la détection des dommages à distance par technologie laser 3D, GRELE.NET intégrera une visionneuse 3D permettant de consulter les scans réalisés lors des rendez-vous d’expertise. Cette fonctionnalité offrira à un expert, s’il n’a pas pu se rendre sur site, la possibilité de réaliser son expertise à distance.
L’approvisionnement
GRELE.NET dispose d’un module d’approvisionnement qui garantit la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation en fonction des dates de besoin. Par souci de responsabilité sociétale (RSE) et conformément aux directives de certains mandants, il intègre également la possibilité de commander des pièces de réemploi. Ce module assure le suivi des pièces tout au long du processus, depuis la commande jusqu’à leur installation ainsi que la gestion des stocks.
La facturation automatique
GRELE.NET intègre un module de réconciliation basé sur la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour comparer le rapport d’expertise au chiffrage initial. Ce système permet de détecter les écarts avant facturation afin de les traiter en amont. En cas de correspondance parfaite, la facturation automatique est déclenchée. La facture générée est ensuite transmise via DARVA, par e-mail ou par API, notamment pour le cabinet KPI.
Espaces personnalisés Assurances et Cabinets d’Expertise
La visibilité sur l’avancement des dossiers de réparation et l’accès à des rapports d’activité sont des critères essentiels pour nos mandants. GRELE.NET leur offre un accès personnalisé, leur permettant de consulter librement le statut d’un dossier et de générer des statistiques via une plateforme dédiée.
Depuis leur espace personnel, les mandants peuvent également créer une nouvelle mission et planifier un rendez-vous d’expertise en toute simplicité.
Sécurité et traçabilités des données
GRELE.NET garantit une traçabilité complète des échanges et transactions. Sur chaque dossier véhicule, toutes les communications avec le client sont archivées, et chaque intervention transactionnelle est enregistrée afin d’assurer un suivi détaillé et sécurisé des informations.
Conformément aux exigences du RGPD, GRELE.NET intègre également un module de gestion des autorisations, permettant de restreindre les accès en fonction des profils utilisateurs.
En conclusion
Avec GRELE.NET, France Débosselage a su transformer la gestion des sinistres automobiles en un processus fluide, sécurisé et optimisé. Véritable colonne vertébrale de l’entreprise, cette solution numérique évolutive centralise l’ensemble des opérations, de la réception des missions à la facturation, en passant par la planification et l’expertise. Grâce à une intégration poussée des dernières technologies, notamment l’expertise à distance grâce à Milan, GRELE.NET ne cesse d’évoluer pour répondre aux défis du secteur. Plus qu’un simple outil, il incarne l’engagement de France Débosselage à offrir un service toujours plus réactif, performant et adapté aux attentes des assureurs, experts et clients.
